Reklamacije i povrati

Ova stranica objašnjava vaša prava kao potrošača kod kupovine na daljinu putem kcacademy.ba: pravo na odustanak od ugovora, reklamaciju zbog nedostatka i uslove povrata novca. Pravila se razlikuju po vrsti proizvoda (fizička roba, digitalne knjige, kursevi i programi, seminari). Vidi i Uslove kupovine.

Kod fizičkih proizvoda imate pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili osoba koju ste odredili primili proizvod, bez navođenja razloga.

• odustanak nam javljate jasnom izjavom na faith.sarajevo@gmail.com (navedite broj narudžbe);
• proizvod vraćate nekorišten i neoštećen, po mogućnosti u originalnom pakovanju, na adresu: Faith International d.o.o. Sarajevo, ul. Josipa Štadlera 6, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina · JIB 4202015760008 · PDV broj 202015760008 · MBS 65-01-0552-14;
• trošak vraćanja proizvoda snosi Kupac, osim ako je isporučen pogrešan ili neispravan proizvod;
• uplaćeni iznos (uključujući osnovnu dostavu) vraćamo bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku; povrat možemo zadržati dok ne primimo vraćeni proizvod ili dokaz o slanju.

Za digitalni sadržaj koji se isporučuje odmah (digitalne knjige, online seminari, kursevi i programi) pravo na odustanak prestaje u trenutku kada sadržaj postane dostupan, jer pri kupovini izričito pristajete na trenutno izvršenje i potvrđujete da time gubite pravo na odustanak.

Povrat novca za online seminar nije moguć budući da se radi o digitalnom proizvodu. Povrat sredstava, isključivo u slučaju pogrešne uplate, može se tražiti u roku od jednog dana od uplate.

Isti uslovi za povrat novca odnose se i na sve ostale usluge koje pružaju Dr. Kenan Crnkić i Akademija (coaching, seminari, motivaciona i druga predavanja), imajući u vidu da su u pitanju intelektualne usluge nelinearnog karaktera.

Ako sadržaj nije isporučen ili je neispravan, primjenjuje se tačka 5.

Seminari i događaji vezani su za tačan datum i vrijeme izvođenja, pa se zakonsko pravo na odustanak u roku od 14 dana na njih ne primjenjuje. Otkazivanje prijave i eventualni povrat kotizacije mogući su pod uslovima navedenim u opisu pojedinog događaja. Ako događaj otkažemo mi, vraćamo cijeli uplaćeni iznos.

Fizički proizvodi: za materijalne nedostatke odgovaramo u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima. Imate pravo na besplatan popravak ili zamjenu, a ako to nije moguće — na sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat novca.

Digitalni sadržaj: ako knjiga, kurs ili program nije dostupan, ne otvara se ili bitno odstupa od opisa, imate pravo na ispravku u razumnom roku ili na povrat novca.

Reklamaciju šaljete na faith.sarajevo@gmail.com sa sljedećim podacima:

• broj narudžbe i datum kupovine,
• naziv proizvoda i opis problema,
• za fizičke proizvode — fotografije nedostatka, ako je moguće.

Na osnovanost reklamacije odgovaramo u roku od 8 dana od prijema.

Ako niste zadovoljni ishodom reklamacije, spor možete prijaviti nadležnoj tržišnoj inspekciji, odnosno drugom nadležnom tijelu za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini. Stupanjem u poslovni odnos kupac prihvata stvarnu i mjesnu nadležnost suda u Sarajevou, osim ako prinudni propisi o zaštiti potrošača ne određuju drugačije.

Za sva pitanja o odustanku, reklamaciji ili povratu:

• Faith International d.o.o. Sarajevo
• Email: faith.sarajevo@gmail.com
• Tel: +387 33 559 800 · Fax: +387 33 559 801